Tim O´Reilly som myntade begreppet web 2.0 menar att ”internet är på väg att bli den globala plattformen för allting, som gör världen och företagen smartare” Det nya användandet av internet som kommunikationsplattform medför att man som företag måste hoppa på tåget och delta i diskussionen, ta till sig kunders kommentarer och utifrån dem utveckla de produkter och tjänster som verkligen efterfrågas.

Att involvera kunderna och på så sätt föra en diskussion med dem bidrar sannolikt i förlängningen till mer lojala kunder. Hur deltar man i diskussionen? Ett exempel är att använda blogg. Via en blogg ter sig kommunikationen mer i dialog form, företagsledarna kan skriva om nyheter som berör organisationen. Allt från produktuppdateringar till produktnyheter och kommande lanseringar. Viktigt är att man frågar efter vad läsarna tycker och låter dem kommentera inläggen. Man kombinerar på så sätt kundvård med en community för att förankra sitt varumärke. Samtidigt får man nyttig information ur produktutvecklingssyfte vilket kan innebär besparingar för företaget.

Om man även använder Podcast/RSS funktion skapas en direktkontakt med kunden och marknadsföringen underlättas där med än mer. Kunden väljer att aktivt prenumerera på nyheter, i text, ljud eller video format. På så sätt är steget till kunden mycket närmare och kunden är både intresserad och mottagligt på annat plan.

Detta inlägg publicerads söndag, 23 november, 2008 kl. 15:33. Du kan följa kommentarerna genom RSS 2.0. Du kan själv kommentera inlägget, eller trackback länka från dig webbplats.