Det finns självklart en akademisk förklaring på vad Social Media är men den är allt för lång och komplicerad att begripa. Så enkelt kan man definiera social media som ett samlingsbegrepp för ”Människor som har diskussion online” detta i skepnad av Bloggar, PODCAST, RSS, Communities etc.

Social Media handlar om ett skifte i hur vi kommunicerar. Från att vara monolog kommunikation till kommunikation i dialogform där användaren är i fokus. Undersökningar visar att så mycket som 78 % litar på rekommendationer från andra konsumenter medans det endast är 14 % som litar reklam. Det nya användandet av internet som kommunikationsplattform medför att man som företag måste hoppa på tåget och delta i diskussionen, ta till sig kunders kommentarer och utifrån dem utveckla de produkter och tjänster som verkligen efterfrågas. Att involvera kunderna och på så sätt föra en diskussion med dem bidrar sannolikt i förlängningen till mer lojala kunder. Delaktighet skapar lojalitet.

Detta inlägg publicerads fredag, 21 november, 2008 kl. 13:57. Du kan följa kommentarerna genom RSS 2.0.